Rückgaben & Reklamationen
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen oder defekt sein, findest du hier alle Informationen rund um Rückgabe, Umtausch, Widerruf und Gewährleistung.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen (B2C)
Als Verbraucher (§ 13 BGB) hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen und zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in unbenutztem, unbeschädigtem Zustand befindet und die Rückgabe innerhalb der Frist bei uns angemeldet wird.
Bitte beachte: Individuell konfektionierte Ware (z. B. zugeschnittene LED-Streifen) ist vom Widerruf ausgeschlossen.
2. Arten von Rückgaben
a) Widerruf (Rückgabe ohne Mangel)
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Weitere Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Im Fall eines Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
b) Beschädigtes Produkt bei Lieferung
Solltest du ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt mit Fotos der Beschädigung. Wir prüfen deinen Fall schnellstmöglich und sorgen für Ersatz oder Rückerstattung.
c) Falschlieferung / Fehlendes Material
Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast oder etwas fehlt, melde dich bitte umgehend bei uns. Nenne dabei deine Bestellnummer und beschreibe das Problem – idealerweise mit Foto. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.
3. Gewährleistung
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden durch falsche Anwendung, unsachgemäßen Gebrauch oder Umbauten.
Eine darüber hinausgehende Herstellergarantie besteht nur, wenn diese beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben ist.
Bei berechtigten Mängeln sorgen wir für Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung – je nach Fall.
4. Rückgabeprozess – so funktioniert’s:
- Rückgabe anmelden: Sende uns eine kurze Nachricht per E-Mail oder über das Kontaktformular im Shop. Bitte gib dabei deine Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und – falls zutreffend – Fotos des Mangels an.
- Rücksendeanleitung erhalten: Wir senden dir alle Informationen zur Rücksendung, ggf. ein Rücksendeetikett (bei berechtigten Reklamationen) und Hinweise zur Verpackung.
- Rücksendung durchführen: Verpacke die Ware transportsicher und sende sie an die angegebene Adresse zurück.
- Rückerstattung / Ersatz: Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt je nach Fall eine Rückzahlung oder der Versand eines Ersatzprodukts.
Hinweis für Geschäftskunden (B2B)
Für gewerbliche Kunden gelten abweichende Bedingungen. Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts sind für B2B-Bestellungen ausgeschlossen.
Bitte beachte hierzu auch unsere AGB für Geschäftskunden.