Fragen & Antworten

Hinter SK-LED steht kein anonymer Großkonzern, sondern ein engagiertes, inhabergeführtes Familienunternehmen mit echter Leidenschaft für moderne Lichttechnik. Unser Gründer Kevin Arlinghaus verbindet technisches Fachwissen als Elektriker mit kaufmännischer Erfahrung – genau diese Kombination spürst du in unserem Sortiment, in unserer Beratung und in der gesamten Abwicklung.
Für dich bedeutet das: Du bekommst nicht nur Produkte, sondern einen Partner, der versteht, wie Lichtprojekte in der Praxis funktionieren – von der ersten Idee bis zur finalen Umsetzung.

Auf unserer Seite „Impressum“ findest du stets unsere aktuellen Unternehmensdaten.

Weil wir Klarheit, Qualität und Verlässlichkeit in den Mittelpunkt stellen. Bei uns findest du durchdachte LED-Lösungen, persönliche Ansprechpartner und einen Service, der auf Lösungen statt Standardsätze setzt.
Ob Handwerksbetrieb, öffentliche Einrichtung oder anspruchsvoller Endkunde: Viele unserer Kunden schätzen die direkte Kommunikation, kurze Reaktionszeiten und die Kombination aus technischem Verständnis und praxisnaher Empfehlung.

Unsere Mission ist einfach: Dir hochwertige LED-Produkte und intelligent kombinierbare Lichtsysteme aus einer Hand anzubieten – ergänzt durch Beratung auf Augenhöhe und schnelle, saubere Prozesse.
Wir möchten, dass du bei jeder Bestellung das gute Gefühl hast, richtig entschieden zu haben: technisch, wirtschaftlich und im täglichen Einsatz.

Unsere vollständigen Unternehmensangaben findest du jederzeit im Impressum – verlinkt im Footer unserer Website. Dort stehen alle gesetzlich erforderlichen Informationen zu SK-LED, wie Geschäftsführung, Firmensitz, Handelsregistereintrag und Kontaktdaten.

Bei SK-LED findest du ein breites Sortiment für professionelle und private Lichtprojekte: LED-Streifen, LED-Einbaustrahler, Netzteile, Steuerungssysteme (z. B. DALI, KNX, DMX), Aluminiumprofile und passendes Zubehör.
Unser Fokus liegt dabei nicht auf „möglichst viel“, sondern auf „technisch sinnvoll kombiniert“ – damit du Komponenten bekommst, die im Zusammenspiel zuverlässig funktionieren und langfristig überzeugen.

Unser Sortiment richtet sich an Elektriker, Fachbetriebe, Planer, Großhändler, öffentliche Einrichtungen und private Kunden mit hohen Ansprüchen an Qualität und Funktion.
Ganz gleich, ob du eine einzelne Lösung für dein Zuhause brauchst oder wiederkehrend Material für Projekte: Wir unterstützen dich mit einem Angebot, das auf echte Anforderungen ausgelegt ist – nicht auf reine Produktlisten.

Du findest jedoch unser gesamtes Sortiment jederzeit aktuell und übersichtlich in unserem Onlineshop. Auf Wunsch stellen wir dir gerne eine digitale Produktübersicht (PDF) zur Verfügung – kontaktiere uns einfach.

Viele Artikel sind kurzfristig lieferbar. Durch strukturierte Lagerhaltung und effiziente Prozesse können wir Bestellungen in der Regel sehr schnell bearbeiten.
Wenn es bei einzelnen Artikeln abweichende Lieferzeiten gibt, kommunizieren wir das transparent – damit du sicher planen kannst.

Um Schäden an deiner LED-Beleuchtung zu vermeiden, muss das Netzteil die gleiche Spannung aufweisen wie dein LED-Produkt – also z. B. 12 V, 24 V oder 48 V. Wir empfehlen außerdem eine ca. 10–20 % höhere Leistung (in Watt), als alle angeschlossenen LED-Produkte zusammen benötigen. Die Leistungsaufnahme findest du in den technischen Details auf der jeweiligen Artikeldetailseite. Bei Unsicherheiten helfen wir dir gerne bei der Auswahl.

Grundsätzlich benötigt jedes LED-Leuchtmittel eine Stromversorgung. Bei LED-Produkten mit 12 V, 24 V oder 48 V wird Gleichstrom benötigt – aus der Steckdose kommt jedoch 230 V Wechselstrom. Daher ist hier ein Netzteil erforderlich, das den Wechselstrom in Gleichstrom umwandelt.

Wir führen aber auch spezielle LED-Produkte mit 230 V Spannung (z. B. 230 V LED-Streifen). Bei diesen wird kein separates Netzteil benötigt – sie werden direkt an die 230 V Stromquelle angeschlossen.

Wir empfehlen den Einsatz wasserfester LED-Produkte in allen Bereichen mit erhöhter Luftfeuchtigkeit (z. B. Badezimmer), bei möglichem Spritzwasserkontakt (z. B. Küche) sowie im Außenbereich – auch unter Bedachungen. Welche IP-Schutzklasse (z. B. IP44, IP65, IP67) für dich die richtige ist, hängt vom konkreten Einsatzort ab. Gerne beraten wir dich dazu.

LED-Leuchtmittel fallen unter die gesetzlichen Regelungen zur Entsorgung von Elektro- und Elektronik-Altgeräten (WEEE / ElektroG). Sie dürfen nicht in den Hausmüll gegeben werden. Du kannst sie kostenlos bei kommunalen Sammelstellen (Wertstoffhöfen) oder bei vielen Händlern, die selbst LEDs verkaufen, abgeben. Batterien oder Akkus, die in manchen LED-Produkten stecken, müssen vorher getrennt entsorgt werden.

Unsere Beratung ist persönlich, direkt und praxisnah. Du bekommst bei uns keine austauschbaren Standardantworten, sondern konkrete Empfehlungen auf Basis deines Projekts: Welche Komponenten passen zusammen? Welche Leistung ist sinnvoll? Welche Steuerung lohnt sich?
Wir sprechen mit dir auf Augenhöhe und erklären technische Zusammenhänge verständlich – damit du sicher entscheiden kannst.

Wir helfen dir u. a. bei der Auswahl von LED-Streifen, Netzteilen, Profilen, Steuerungen und Zubehör sowie bei Fragen zur Kompatibilität und sinnvollen Systemkonfiguration.
Wenn du bereits konkrete Anforderungen hast, gehen wir direkt ins Detail. Wenn du noch am Anfang stehst, strukturieren wir gemeinsam die wichtigsten Punkte, damit dein Projekt von Beginn an auf einem stabilen technischen Fundament steht.

Ja, gerne. Besonders bei gewerblichen Projekten, öffentlichen Einrichtungen oder größeren Stückzahlen erstellen wir auf Anfrage ein individuelles Angebot.
So bekommst du eine auf deinen Bedarf zugeschnittene Lösung – transparent, nachvollziehbar und wirtschaftlich.

Einen eigenen Vor-Ort-Montageservice bieten wir derzeit nicht an. Unser Anspruch ist dennoch, dich bestmöglich durch die technische Vorbereitung zu begleiten, damit die Installation vor Ort effizient und sicher umgesetzt werden kann.
Du profitierst von klaren Produkthinweisen, verständlicher Beratung und praxisorientierter Unterstützung bei typischen Fragen im Vorfeld.

Achte auf die richtige elektrische Auslegung, passende Spannungsbereiche und ausreichende Leistungsreserven. Zudem empfehlen wir, elektrotechnische Arbeiten durch qualifiziertes Fachpersonal durchführen zu lassen.
Eine saubere Planung spart dir Zeit, reduziert Reklamationen und sorgt dafür, dass deine Beleuchtung zuverlässig und dauerhaft funktioniert.

Achte auf die richtige elektrische Auslegung, passende Spannungsbereiche und ausreichende Leistungsreserven. Zudem empfehlen wir, elektrotechnische Arbeiten durch qualifiziertes Fachpersonal durchführen zu lassen.
Eine saubere Planung spart dir Zeit, reduziert Reklamationen und sorgt dafür, dass deine Beleuchtung zuverlässig und dauerhaft funktioniert.

Die Anschlusskabel können grundsätzlich verlängert werden. Die maximal mögliche Länge hängt jedoch von den verwendeten LED-Komponenten, dem Kabelquerschnitt und der vorhandenen Zuleitungslänge ab. Bei Unsicherheiten kontaktiere uns einfach – wir prüfen dein konkretes Setup und geben dir eine belastbare Empfehlung.

LED-Streifen können ausschließlich an den dafür vorgesehenen Löt- oder Schnittstellen gekürzt werden. Diese Stellen sind auf dem Streifen meist durch eine Scheren-Symbolik oder eine Kupferkontaktstelle markiert. Die genauen Positionen findest du in den technischen Daten auf der jeweiligen Artikeldetailseite.

Nein, die maximale Länge, die in Reihe betrieben werden kann, ist limitiert – abhängig von der Bauart des LED-Streifens und der Leistungsfähigkeit des Netzteils. Die genaue Angabe findest du in den technischen Daten. Wenn du eine höhere Gesamtlänge benötigst, empfehlen wir eine Parallelschaltung oder den Einsatz von Verstärkern. Sprich uns einfach an, wir helfen dir bei der optimalen Konfiguration.

Die Installation eines Dimmers oder Controllers muss immer auf der Niederspannungsseite erfolgen – also zwischen Netzteil und LED-Leuchte, nicht auf der 230V-Seite. Herkömmliche 230V-Dimmer sind nicht mit unseren 12V-, 24V- oder 48V-LED-Produkten kompatibel. Die genauen Installationshinweise entnimmst du bitte der beiliegenden Bedienungsanleitung. Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Die Vorgehensweise zum Verbinden (Koppeln) von Controller und Fernbedienung variiert je nach Hersteller und Modell. Eine detaillierte Anleitung findest du in der beiliegenden Bedienungsanleitung des jeweiligen Artikels.

Falls du die Anleitung nicht mehr zur Hand hast, stellen wir dir diese auf Wunsch gerne auch digital zur Verfügung. Sollten beim Koppeln Schwierigkeiten auftreten, hilft dir unser Kundenservice selbstverständlich weiter.

Als B2B-Kunde profitierst du von direkter Erreichbarkeit, schneller Abstimmung und einem Sortiment, das auf professionelle Anwendungen ausgelegt ist.
Wir verstehen die Anforderungen aus Handwerk, Projektgeschäft und öffentlicher Beschaffung – und unterstützen dich mit klaren Abläufen, technischen Rückfragen auf Augenhöhe und einer verlässlichen Bestellabwicklung.

Ja. Für gewerbliche Kunden gelten unsere separaten B2B-AGB. Diese enthalten u. a. spezifische Regelungen zu Gewährleistung, Rücksendungen, Haftung und weiteren rechtlichen Rahmenbedingungen.
Damit schaffen wir transparente, faire und planbare Bedingungen für beide Seiten – besonders wichtig bei wiederkehrenden oder größeren Beschaffungsvorgängen.

Für bestimmte Kundengruppen, insbesondere öffentliche Einrichtungen nach vorheriger Freigabe, ist Rechnungskauf möglich.
Wenn du dazu Fragen hast, kontaktiere uns einfach vorab – wir prüfen dein Anliegen und stimmen die passende Lösung mit dir ab.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du auf unserer Website unter dem Menüpunkt „AGB“. Dort sind alle wichtigen Regelungen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Gewährleistung übersichtlich für dich zusammengestellt. Für gewerbliche Kunden gelten separate B2B-AGB.

Absolut. Unser Shop richtet sich ausdrücklich auch an Endkunden, die Wert auf gute Qualität, klare Beratung und verlässlichen Service legen.
Du musst kein Profi sein, um bei uns die richtige Lösung zu finden – wir unterstützen dich verständlich und lösungsorientiert, damit dein Projekt sicher gelingt.

Du bekommst transparente Informationen zu Produkten, Versand, Zahlung, Widerruf und Rückgaben – plus persönliche Ansprechpartner bei Fragen.
Unser Ziel ist, dir nicht nur den Kauf einfach zu machen, sondern auch den gesamten Ablauf danach: von der Versandinfo bis zur Unterstützung im After-Sales. Die Bedingungen für Endkunden findest du auf der Seite AGB B2C.

Dann meldest du dich einfach bei uns. Wir helfen dir dabei, typische Fehlkäufe zu vermeiden und direkt die passende Konfiguration auszuwählen.
So sparst du Zeit, Geld und Nerven – und hast von Anfang an ein gutes Gefühl bei deiner Entscheidung.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du auf unserer Website unter dem Menüpunkt „AGB“. Dort sind alle wichtigen Regelungen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Gewährleistung übersichtlich für dich zusammengestellt. Für gewerbliche Kunden gelten separate B2B-AGB.

Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Wenn du es unkompliziert und schnell magst, ist das jederzeit möglich.
Ein Kundenkonto bietet dir aber zusätzliche Vorteile, vor allem wenn du häufiger bestellst oder mehrere Projekte parallel verwaltest.

Mit einem Kundenkonto behältst du deine Bestellungen besser im Blick, kannst relevante Daten schneller verwalten und hast einen strukturierten Überblick über deine bisherigen Einkäufe.
Gerade bei wiederkehrenden Bestellungen ist das praktisch und spart dir Zeit im Checkout.

Ja, deine personenbezogenen Daten werden auch bei einer Gastbestellung zum Zwecke der Bestellabwicklung gespeichert. Wir unterliegen dabei den strengen deutschen Datenschutzrichtlinien (DSGVO). Aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorschriften sind wir verpflichtet, deine Adress-, Zahlungs- und Bestelldaten für die Dauer von 10 Jahren aufzubewahren. Ein Kundenkonto ist dafür nicht erforderlich.

Nein, die Registrierung ist und bleibt selbstverständlich kostenlos. Du kannst jederzeit ein Kundenkonto anlegen – ohne versteckte Gebühren oder Abo-Fallen.

Du kannst dein Kundenkonto jederzeit löschen lassen. Kontaktiere uns dazu einfach mit deiner E-Mail-Adresse – wir kümmern uns umgehend darum. Bitte achte darauf, nach der Löschung können deine bisherigen Bestelldaten aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht mehr über ein Konto eingesehen werden.

Kein Problem. Klicke auf dem Login-Bildschirm einfach auf „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst. Anschließend meldest du dich einfach mit dem neuen Passwort an.

Wichtig: Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur 2 Stunden gültig. Sollte er ablaufen, forderst du ihn einfach erneut an.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner – manchmal landen unsere E-Mails dort versehentlich. In diesem Fall füge unsere E-Mail-Adresse deiner Positivliste (Whitelist) hinzu oder markiere die E-Mail als „Kein Spam“.

Eine weitere Möglichkeit: Es existiert kein Kundenkonto mit der von dir eingegebenen E-Mail-Adresse. Versuche es bitte erneut und achte darauf, genau die E-Mail-Adresse zu verwenden, mit der du dich ursprünglich registriert hast.

Solltest du auch danach keine E-Mail erhalten, kontaktiere uns einfach – wir helfen dir schnell weiter.

Ja. Nach der Anmeldung in deinem Kundenkonto kannst du unter Ihr Konto“ deine persönlichen Daten, Lieferadressen und Rechnungsadressen selbstständig bearbeiten und speichern. Bei Problemen helfen wir dir gerne.

Du wählst deine Produkte im Shop aus, legst sie in den Warenkorb und schließt den Bestellprozess bequem online ab. Danach erhältst du die relevanten Informationen per E-Mail.
Unser Ziel ist ein klarer, transparenter und nachvollziehbarer Ablauf – von der Bestellung bis zur Zustellung.

Solltest du dennoch Fragen haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Ja, die Bestellung in unserem Onlineshop ist absolut sicher. Die gesamte Datenübertragung erfolgt SSL-verschlüsselt – das bedeutet, dass alle von dir übermittelten Informationen (z. B. Adress- oder Zahlungsdaten) vollständig geschützt und privat bleiben. Zudem unterliegen wir den strengen deutschen Datenschutzrichtlinien. Bei Zahlung über PayPal genießt du zusätzlichen Käuferschutz.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert – weder für Privatkunden noch für Geschäftskunden. Lediglich in Verbindung mit (Aktions-)Gutscheinen kann ein Mindestbestellwert gelten, um den Code auf deinen Warenkorb anwenden zu können.

In vielen Fällen ist eine Anpassung möglich, solange die Bestellung noch nicht in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus ist.
Am besten kontaktierst du uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer – dann prüfen wir direkt, was noch möglich ist.

Eine automatische Zusammenfassung von zwei oder mehr Bestellungen ist aufgrund unseres Bestellvolumens leider nicht möglich. Falls du zwei kurz aufeinanderfolgende Bestellungen aufgegeben hast und diese nachträglich zusammenfassen möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich. Wir prüfen dann, ob die Bestellungen noch gemeinsam versendet werden können. In diesem Fall erstatten wir dir die Versandkosten der zweiten Bestellung.

Ja. Wenn du für eine interne Freigabe, ein Projekt oder eine öffentliche Einrichtung ein Angebot brauchst, unterstützen wir dich gerne.
So erhältst du eine belastbare Grundlage für deine Planung und Abstimmung.

Der Ablauf ist derselbe wie für eine normale Bestellung: Du legst alle gewünschten Produkte in den Warenkorb. Wenn du die Voraussetzungen für den jeweiligen Kundentyp erfüllst und der Mindestbestellwert erreicht ist, wird dir direkt neben dem „Zur Kasse“-Button die Option zur Angebotsanforderung angezeigt.

Ja, gerne. Wir beraten dich telefonisch bei Fragen zu unseren Produkten und nehmen auch Bestellungen per E-Mail entgegen. Für eine schnellere und reibungslosere Abwicklung empfehlen wir dir jedoch die Bestellung direkt über unseren Onlineshop.

Wenn du deine Lieferadresse korrigieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Bitte beachte, dass eine Änderung nur bis zur Übergabe deiner Bestellung an unsere Versandabteilung möglich ist.

Sobald deine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Auslieferungsprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Solltest du die Ware dann nicht mehr wünschen, kannst du selbstverständlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bei individuell angefertigten Artikeln (Maßanfertigungen) ist eine Stornierung nach Beginn der Produktion nicht mehr möglich.

Wenn du einen Gutscheincode erhalten hast, kannst du ihn im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Beachte dabei bitte den Gültigkeitszeitraum sowie einen eventuellen Mindestbestellwert.

In deinem Kundenkonto findest du alle bisher getätigten Bestellungen auf einen Blick. Dafür ist es erforderlich, dass du während des Bestellprozesses ein kostenloses Kundenkonto anlegst. Als Gast bestellte Aufträge sind dort nicht automatisch sichtbar.

Bei Lagerware erfolgt der Versand in der Regel sehr kurzfristig (werktags häufig innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang bzw. Zahlungsfreigabe).
Die konkrete Lieferzeit hängt von Artikel, Versandart und Zielregion ab und wird dir transparent in den Bestellinformationen angezeigt.

Wir versenden innerhalb Deutschlands mit zuverlässigen Partnern wie DHL und GLS. Für besonders dringende Bestellungen steht – je nach Produkt – auch Expressversand zur Verfügung.
Bei sperrigen Artikeln (z. B. längeren Profilen) wird automatisch die passende Versandart gewählt.

Innerhalb Deutschlands gelten klare Pauschalen; ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenfrei.
Für internationale Lieferungen gelten Zonenpreise. So weißt du schon im Checkout, welche Kosten auf dich zukommen. Mehr Information findest du auf der Versand-Seite.

Ja, in der Regel bieten wir kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an. Die aktuellen Bedingungen dazu findest du jederzeit auf unserer Versand-Seite.

Ja, eine Lieferung an DHL-Packstationen ist möglich. Achte dabei bitte auf die korrekte Angabe deiner Daten und auf die Paketmaße.
Nach Versand erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus jederzeit nachvollziehen kannst.

Ja, selbstverständlich – egal, ob du in Deutschland wohnst und dein Paket an einen anderen Ort geliefert haben möchtest oder ob du aus dem Ausland bestellst. Du kannst jederzeit in unserem Shop einkaufen und deine Bestellung zuverlässig und sicher erhalten. Weitere Informationen zu Lieferorten und Versandkosten findest du auf unserer Versand-Seite.

Ja. Sowohl während des Bestellvorgangs als auch in deinem Benutzerkonto kannst du eine Rechnungsadresse und eine abweichende Lieferadresse angeben – ganz nach deinen Wünschen.

Dir stehen mehrere sichere Zahlungsarten zur Verfügung, darunter Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und SEPA-Lastschrift (über Zahlungsdienstleister).
So kannst du die Zahlungsart wählen, die am besten zu deinem Einkaufsverhalten passt – flexibel, transparent und sicher. Die aktuellen Bedingungen dazu findest du jederzeit auf unserer Zahlungs-Seite.

Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab: Bei Vorkasse überweist du nach Bestellung, bei anderen Methoden erfolgt die Abwicklung über den jeweiligen Zahlungsdienst im Checkout-Prozess.
Wichtig für dich: Der Versand richtet sich grundsätzlich nach Zahlungsfreigabe bzw. Zahlungseingang, außer bei der Zahlungsart Rechnungskauf (nur für bestimmte Kunden möglich).

Ja, in bestimmten Fällen ist Kauf auf Rechnung nach vorheriger Prüfung möglich.
Wenn du für eine Behörde, Schule oder öffentliche Institution bestellst, kontaktiere uns vorab – wir prüfen die Freigabe und informieren dich über den Ablauf.

Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich, da die Rechnung automatisch erstellt wird. Wenn du einen Fehler gemacht hast, kontaktiere uns bitte sofort – wir prüfen, ob wir die Adresse noch anpassen können. Bitte beachte, dass bei bereits erstellten Rechnungen eine Korrektur nur durch eine Stornierung und Neubestellung möglich ist.

Deine Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail. Du findest sie außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ – dort kannst du sie als PDF herunterladen und ausdrucken. Solltest du die Rechnung nicht erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.

Wenn du dich für Vorkasse entscheidest, erhältst du nach Abschluss deiner Bestellung eine E-Mail mit unseren Bankverbindungsdaten und dem zu überweisenden Betrag. Bitte überweise den genauen Betrag unter Angabe deiner Bestellnummer als Verwendungszweck. Deine Bestellung wird erst nach Zahlungseingang versandt.

Die Bankverbindung für Vorkasse-Zahlungen erhältst du automatisch per E-Mail, nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast. Aus Sicherheitsgründen veröffentlichen wir die Bankverbindung nicht dauerhaft auf unserer Website. Solltest du die E-Mail nicht mehr finden, kontaktiere uns gerne – wir senden dir die Daten erneut zu.

Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich, da die Rechnung automatisch erstellt wird. Wenn du einen Fehler gemacht hast, kontaktiere uns bitte sofort – wir prüfen, ob wir die Adresse noch anpassen können. Bitte beachte, dass bei bereits erstellten Rechnungen eine Korrektur nur durch eine Stornierung und Neubestellung möglich ist.

Melde dich bitte zeitnah mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems – idealerweise mit Fotos.
Wir prüfen dein Anliegen schnell und finden eine faire Lösung, z. B. Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung, abhängig vom Einzelfall.

Wir empfehlen bei Defekten innerhalb der Gewährleistungs- oder Garantiezeit zunächst, den Artikel über uns abzuwickeln – in der Regel erfolgt ein Austausch oder eine Gutschrift. Eine eigenständige Reparatur solltest du nicht durchführen, da die Garantie sonst erlöschen kann. Bei älteren Produkten außerhalb der Gewährleistung kannst du uns gerne kontaktieren – wir prüfen, ob eine Reparatur möglich oder wirtschaftlich sinnvoll ist.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falsche elektrische Auslegung (z. B. falsches Netzteil), mechanische Beschädigung, eigenmächtige Reparaturversuche, höhere Gewalt oder normale Abnutzung entstanden sind. Auch Schäden durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder den Einsatz im falschen Umfeld (z. B. nicht wasserdichte LEDs im Außenbereich) sind nicht abgedeckt. Bei Unsicherheiten klären wir deinen Einzelfall gerne.

Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist. Die Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wichtig: Individuell konfektionierte bzw. kundenspezifisch angefertigte Ware ist vom Widerruf ausgeschlossen.

Um deinen Widerruf zu erklären, kontaktiere uns bitte schriftlich (z. B. per E-Mail mit deiner Bestellnummer). Nutze dafür das vorgesehene Formular in unserer Widerrufsbelehrung. Du musst den Widerruf nicht begründen. Die Ware ist uns innerhalb der Widerrufsfrist zurückzusenden. Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den gezahlten Kaufpreis inklusive der Standardversandkosten (nicht jedoch eventuelle Mehrkosten für Expressversand). Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit dem gleichen Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich etwas anderem zu.

Nachdem wir deine Rückware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf deinem Konto oder deiner Kreditkarte kann je nach Zahlungsdienstleister noch einige Tage länger dauern. Du erhältst von uns eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Bei einem regulären Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten selbst.
Bei berechtigten Reklamationen stimmen wir mit dir den weiteren Ablauf individuell ab und informieren dich transparent über die nächsten Schritte. Erfahre mehr über Rücksendungen.

Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Für Unternehmer gelten die Regelungen der B2B-AGB (u. a. gesonderte Fristen und Voraussetzungen).

Du findesst die offiziellen Regelungen in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgaben. Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren, für Unternehmer die Regelungen unserer B2B-AGB.